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京东618累计下单金额2015亿背后核心团队——买手团首度全揭秘

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发表时间:2019-06-28 11:24

2015亿——累计下单金额再创新高,京东618十六周年庆完美收官,助力消费升级尽显主场实力。而推动两千多亿下单金额达成的幕后核心团队之一则是京东一支低调隐秘的队伍——买手团,京东数以亿计的商品都是由京东买手甄选、采购、销售。


京东101买手团:让网购更全、更省、更放心


网购已经成为消费者越来越喜欢的购物方式,消费者在被疯狂“种草”的同时,一个个问题也接踵而至:想要“拔草”的东西那么多,哪个才是真正该买的?如何在浩如烟海的产品中,找到自己最想要的、品质最优的那个?


数千名京东买手正是帮助网购消费者解决这些问题的最佳人选。


京东买手的核心职责是发掘适合的商品、推荐给适合的用户。买手采购的商品囊括京东商城所有自营品类。京东101买手团则由京东数千名买手中最优秀者组成,他们一般拥有5年以上相关行业专业经验,并且精通电商销售、市场营销、大数据分析、消费者心理学、质量管理、商务谈判等多方面知识。概括而言,京东101买手团中的每个成员都身兼4个角色:好物发现者、品质守门人、价格谈判官以及产品定制专家。


京东101买手团中的“101”代表着:1个目标:让用户上京东,更全、更省、更放心;0容忍:对劣质产品、瑕疵品、价格虚高0容忍;1条龙服务:提供寻品、选品、控价、打造爆品、反向定制一条龙服务。


京东101买手团更将自己的职责缩写为一个颇有意味的单词:FIND,拆开解释的职责十分全面——Find:寻品,全球寻找和发现好物。Inspect:选品,层层检查和鉴别,严控品质。Negotiate:控价,通过谈判议价,给消费者最优惠价格。Design:定制,基于京东大数据和消费者反馈,给上游提出个性化设计和反向定制的建议,打造出更满足用户需求的爆品。


有了这些全面的职责,京东保证每件经过101买手团精选的商品能够符合消费喜好,且严格控制价格,让消费者以低价享受全球优质商品。


101买手团选品四步法:深入行业大数据分析 考察与体验


京东101买手团的基本功就是紧跟潮流趋势,深度了解用户喜好,实地考察,亲身体验各类产品。


京东买手要完成核心职责——发掘好商品主要是运用专业知识和经验的积淀,买手一般都有数年的如母婴、居家等所处行业的专业经验,频繁地与所在行业专业人士交流、生产源头实地考察,通过积极专业媒体、专业展会、专业交流活动发现新的品牌,好的产品。


“我们经常参加各种展会,比如CES、3C展会、中国进口博览会等,获得最新行业发展趋势及相关产品信息,对产品的功能、卖点以及竞品等做全面了解,并在展会上直接和品牌商洽谈合作。”京东跨境贸易业务的个护电子产品买手David表示。


为了发掘好商品,买手在选择品牌和产品之前会依托京东大数据,针对用户群体和潜在用户群的性别、年龄、地区分布、购物行为及喜好进行深度研究,将这类数据作为选品的参考依据,有针对性地挑选匹配的品牌和产品。另外一方面,买手会利用自己的知识储备、经验积累、大数据分析引导品牌方针对中国消费者的个性化需求,研发、生产、引入新产品,实现差异化,摆脱产品同质化困局。


为了挖掘好的商品,京东买手更重要的工作是对海量商品的亲身体验、测试以及到生产源头的实地考察。


例如,京东奢侈品买手会从全球精选优质大牌和小众品牌,通过直接与这些品牌或品牌授权的代理商合作,保障货源和商品品质。由于大部分海外品牌邀请的模特都是欧洲人,身材、肤色、风格等并不完全适合中国人,所以,京东奢侈品买手经常会亲自试穿服装,以保证产品更符合国内消费者需求。


京东葡萄酒买手则会参加各种国内外酒展,每个买手至少都品鉴过上千款葡萄酒,从外观、闻香、口感、回味等多方面去综合判断这款酒是否物有所值并适合中国市场,是否适合京东消费者当前的需求。


京东葡萄酒买手代表Cynthia-重庆电子商务

京东葡萄酒买手代表Cynthia


101买手团更高目标:反向定制 打造爆品三年成交一万亿


发现消费者的真正需求,找到更受用户喜爱的产品,这是京东买手的基本职责。对于101买手团,依托京东大数据采集用户反馈、分析消费者个性化需求,通过C2M反向定制,打造爆品,创造新的潮流,则是买手们孜孜以求的更高目标。


比如在家具领域,通常家具生产厂家主要以成熟家具为主,而目前消费者越来越趋向于个性化设计,为此,京东买手通过大数据收集消费者偏好,并反馈给上游厂家,满足消费者个性需求的同时,也推动了家具行业的持续设计创新。


买手反向定制的最高目标是打造爆品。今年,京东和邦先生深度合作,打造的京东定制晾衣机就是买手通过反向定制引爆销售的例证。邦先生之前的电动晾衣机产品,体积较大、叠加了很多功能。京东家具买手依据用户大数据以及用户调研报告,提出去繁就简、抓住居住面积较小的消费者核心痛点,与品牌方多次沟通,参与产品设计,最终新款晾衣机美观且节省空间,大大保证阳台空间利用率,满足顾客对自动的基本需求,产品一推出就让邦先生自营旗舰店实现月销售额增长30%的可喜成绩。


邦先生智能遥控电动升降晒衣架-重庆电子商务

邦先生智能遥控电动升降晒衣架(F6机型)


反向定制也让今年的京东618爆款频现。在国际市场大多以干型起泡酒为主,但是为了迎合国内消费者的需求京东定制了多款半干/半甜型起泡葡萄酒并广受欢迎;此外依据大数据,京东还推出了小瓶葡萄酒,解决喝不完担心放置时间稍长影响产品品质的顾虑。在今年618期间,仅6月1日当天,超过90款京东包销定制葡萄酒在30分钟内售罄,长城葡萄酒包销定制款全天销量占比超过一半。


京东方面今年也宣布,未来三年,希望反向定制商品及独家新品,在京东平台的累计成交额能够达到10000亿元规模。


用户质量满意度超99%   京东买手做确保正品行货的品质守门人


在产品质量上,京东101买手团会用严苛的品质标准以及行业经验,去劣存优,甄选品质最优的品牌和产品。为此,京东买手会深入世界各地的工厂、产地遴选商品,严把产品质量关,为消费者精选品质最优的全球好物。


在售前环节,买手严把源头质量关,高标准遴选品牌与产品,提升商品入驻门槛,并通过质检机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行重点检测,确保所有入驻京东的商品达到最高的质量标准。


此外,遴选的商品进入京东仓库,还会经历非常严苛的入仓严检,只有通过质检标准的商品才被准许在京东上架销售,而京东针对某些品类的质检标准甚至高于国家和行业标准。


数据显示,综合消费者质量相关评价、客诉、退换修情况,京东2018年用户质量满意度已经超过99%。


直采压缩采购链路 加大采购规模 实现好物不贵


对于京东买手来说,精挑细选的商品不仅品质好、精准满足用户需求,还要好物不贵。好物不贵就是要让商品售价比其他渠道更便宜。能比其他渠道更便宜的原因是京东舍弃中间环节,与品牌商直接采购,采购的规模足够大。


京东买手通过直采、与品牌商或品牌授权的一级代理商直接合作,压缩采购链路,可以大大压缩各个中间渠道吃掉的成本,从而为消费者提供最低价格。


京东旗下“海囤全球”是专门销售跨境贸易商品的平台,他们的买手还会利用行业经验和资源的积淀,熟练掌握每一个产品在各国销售的价格特征,了解每个厂商的渠道价格、市场规划,在全球范围内找到价格洼地,同款商品以最低价格进行引进,尽最大努力让利给消费者。


直采压缩采购链路 加大采购规模 实现好物不贵-重庆电子商务

京东海囤全球频道首页


此外,买手也会对产品的销售情况进行预判,对产品的价格、性能、基本参数、生命周期、品牌影响力、季节、环境等因素进行综合判断,继而实现规模化的采购,以降低成本。由于京东巨大的销售体量,规模化采购的优势能够为消费者将售价又降低一大截。


在中国经济的高质量发展背景下,零售业态也在朝着商品更丰富、更个性化、更注重用户体验的方向发展。京东买手们也表示“让网购更全、更省、更放心”是他们的目标,他们也希望能够为中国经济高质量增长、消费品制造业升级、实现亿万消费者追求美好生活的愿望贡献一份力量。

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